Política de Devoluciones y Reembolsos (Worldwide)

Ofrecemos una garantía de 30 días desde la recepción del pedido para asegurar que recibas tu producto en perfectas condiciones.

Devoluciones y cancelaciones

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni cancelaciones una vez que el pedido ha sido procesado, salvo en los casos indicados a continuación.

Casos en los que SÍ aplicamos solución

Si tu pedido presenta alguno de los siguientes problemas:

• Producto defectuoso o dañado
• Error en la personalización atribuible a nuestro equipo
• Producto incorrecto recibido

Te ofreceremos una de las siguientes soluciones sin coste adicional:

• Reemplazo del producto
• Reembolso completo

Casos en los que NO aplican devoluciones

• Cambio de opinión del cliente
• Errores en la imagen/foto proporcionada por el cliente
• Desgaste normal por uso
• Uso indebido del producto

Cómo solicitar una incidencia

Para solicitar una revisión de tu pedido, debes contactarnos en bysoulpaw@gmail.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega, incluyendo:

• Número de pedido
• Fotografías claras del producto recibido

Clientes internacionales

Para pedidos fuera de tu país de residencia:

• Los gastos de envío no son reembolsables (salvo error por nuestra parte)
• El cliente puede ser responsable de posibles costes de aduana o impuestos locales

Reembolsos

Una vez revisada la solicitud, te notificaremos si procede el reembolso.

Si es aprobado, se procesará mediante el método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Nota legal

Esta política se aplica en la medida permitida por la legislación local de cada país. Algunos derechos del consumidor pueden variar según la jurisdicción.